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Segunda, 07 Março 2016 08:39

Diniz Camargos

No dia  02/03/16 foi realizada a Auditoria de Avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade da Construtora Diniz Camargos. A Auditora Silvia Amorim recomendou a organização a manter seus certificados devido excelente atendimento aos requisitos determinados na NBR ISO 9001:2015 e Regimento SiAC – PBQP-H.
Parabenizamos o empenho e dedicação de toda equipe Diniz Camargos, que vem buscando todos dias melhorar suas atividades visando sempre beneficiar e satisfazer o cliente.
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Sábado, 22 Outubro 2016 09:25

Gestão da Qualidade na prática

Você sabe o que é e para que serve a ISO 9000?
Entenda como essa certificação pode agregar muito valor para a sua empresa. 
Quando pensamos em melhorar processos de produção, estamos pensando em algo chamado gestão da qualidade. Quando você tem uma gestão voltada para a qualidade, significa que sua empresa se preocupa em desenvolver os processos mais econômicos e eficientes, mas também que a empresa opera dentro de elevados padrões de rigor técnico. A ISO 9000 é uma certificação que atesta o padrão de qualidade da sua empresa.
A ISO 9000 é composta por um grupo de normas técnicas que estabelecem esse modelo de gestão da qualidade. Para quem está com a dúvida, ISO é uma sigla para “International Organization for Standardization”, que significa Organização Internacional de Normalização. Trata-se de uma respeitada organização mundial, com sede em Genebra, que cuida mundialmente de padrões de normatização de procedimentos.
De maneira geral, a ISO tem normas para diferentes segmentos – de normas e especificações para produtos, matérias-primas, processos, e até mesmo serviços. Mas, o que popularizou a organização no mundo empresarial foi a norma 9000, que aborda normas para sistemas de gestão e garantia de qualidade dentro de empresas.
As normas previstas pelo ISO 9000 já passaram por uma série de revisões. Aqui no Brasil, a ABNT vem revisando essas normas e a previsão é que em outubro deste ano seja definida uma nova revisão da norma, para que seja cada vez mais moderna e alinhada às estratégias de cada negócio.
Sou obrigado a ter a ISO 9001?
Não, ninguém é obrigado. Ter ou não essa certificação é uma escolha de cada empreendedor. E ela também não tem nenhuma restrição quanto ao tamanho da empresa. Agora, estamos falando de uma norma internacionalmente reconhecida e respeitada e que, portanto, pode agregar muito para a imagem da sua empresa em relação aos seus stakeholders.
Outra coisa: se você compõe a Supply Chain de outra empresa maior – ou tem esse objetivo de vender para uma grande empresa – a possibilidade de ser cobrado pelo mercado em relação à essa certificação é grande. Isso pelo simples motivo de que as empresas que contratam fornecedores com ISO gastam menos com inspeção e controle de qualidade, por exemplo.
E vale o inverso: na hora de escolher um bom fornecedor, use como critério, também, se ele é certificado pela ISO 9000. Essa pode ser uma boa forma de passar a régua e levantar a qualidade do que lhe será ofertado.
OK, gestão para qualidade. Mas ainda estou confuso sobre para que serve, exatamente a ISO 9000?
Pode-se entender “qualidade” como o quanto a empresa foca sua operação na satisfação do cliente. A partir daí, podemos destrinchar os critérios de avaliação da certificação nos seguintes pontos:
- comprometimento da empresa com a qualidade em todos os níveis da operação;

- gerenciamento adequado e sustentável de Recursos Humanos e insumos para a operação;

- procedimentos operacionais sistematizados e formalizados; e

- monitoramento dos processos por meio de indicadores que possibilitem uma avaliação correta do desempenho

Como faço para me certificar e quanto vai custar?
Tudo isso depende do que precisará ser feito na sua empresa. Algumas já estão praticamente prontas, com processos bem definidos e uma cultura já estabelecida voltada para a qualidade. Outras nem tanto. E então, o processo de adequação às normas pode ser mais demorado e custoso.
Quando falamos custoso, estamos falando tanto de investimentos financeiros em treinamento da equipe e modernizacão de maquinário, quanto da contratação de um consultor especializado para orientar você e sua empresa nesse processo todo.
Nesse ponto, uma dica importante é escolher muito bem quem será esse seu consultor. Busque referências e converse com outras empresas que já estão certificadas e foram clientes da consultoria. Este não é um processo simples e óbvio, e você precisa estar bem assessorado.
Uma vez feito isso, a certificação só virá após a submissão à auditoria. Quem faz isso são empresas certificadoras (em geral empresa ligadas ao INMETRO), autorizadas pela ISO. Sim, é um processo bem rigoroso.
Histórias de sucesso do ISO 9000
Essa matéria da PEGN, traz uma história muito interessante de empresário que investiu para conquistar a certificação e saiu na frente. Em 1998, observando os resíduos das montadoras de automóveis da região metropolitana de Curitiba, o engenheiro florestal Humberto Cabral percebeu que poderia aproveitar embalagens descartadas para produzir novas caixas de madeira e dar uma guinada na sua empresa. Assim, a Embafort, sob a liderança do empreendedor, se empenhou para conquistar as certificações ISO 9000 e ISO 14.001 e ganhou como clientes as empresas que queriam valorizar os seus produtos.
De 1999 a 2005 a empresa dobrou o faturamento ano a ano e, em 2006, veio o reconhecimento internacional, quando a Embafort ficou entre as cinco melhores empresas do setor no ranking mundial elaborado pela London School of Economics. A empresa foi eleita referência em econegócios ao ser classificada em primeiro lugar na área de meio ambiente e em segundo na de desenvolvimento de projetos.
Bom, agora você já sabe o que é ISO 9000 e como essa certificação pode trazer vantagens para sua empresa. Boa sorte!
Fonte: Endeavor
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Saiba como escolher bem seus fornecedores e melhorar os processos da sua cadeia logística
Infelizmente, vira e mexe, aparece aquele probleminha cuja resolução está fora do seu alcance, mas que, mesmo assim, afeta diretamente o dia a dia do seu negócio. Sim, estamos falando de problemas com o seus fornecedores.
Os fornecedores são peças muito importantes, e você deve ficar atento à elas. Mas, mais do que evitar problemas, quando você planeja bem a logística e o contato com fornecedores, testa novas soluções e aprimora sua cadeia de suprimentos, você está investindo em diferenciais competitivos relevantes para o seu negócio.
A Boeing, por exemplo, por conta do grande número de fornecedores da sua cadeia, compartilha informações sobre seus planos de produção com os mesmos. Já a Dell, por sua vez, usa um sistema que compartilha seus dados sobre demanda e situação de estoques em tempo real.
GERINDO BEM A RELAÇÃO COM FORNECEDORES, É POSSÍVEL NEGOCIAR MELHORES CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E ALINHAR PRAZOS DE ENTREGA
Enfim, quanto melhor você fizer a gestão da sua cadeia de suprimentos, maior será a rentabilidade do seu negócio. Quanto mais você investir em melhores soluções e relacionamento com fornecedor, melhor será a sua cadeia de suprimentos.
Sendo assim, para facilitar a sua vida, preparamos 7 dicas que te ajudarão na escolha de um fornecedor, e também a otimizar esse relacionamento para torná-lo cada vez mais proveitoso para a sua empresa.
1. Ache fornecedores que tenham objetivos alinhados aos seus
O primeiro passo é negociar bem. E quando eu falo bem, estou querendo dizer de uma forma que, se possível, seja vantajoso para as duas partes. Quanto mais satisfeito o seu fornecedor estiver em trabalhar com você, melhor ele o fará e isso será bom para você. Assim, a sinergia entre vocês só fará com que ambos se beneficiem, e possam pensar juntos estratégias para potencializar esses ganhos.
2. Muita calma na negociação
O contrato que você vai fechar e as condições estabelecidas ali podem tanto ser uma vantagem, como um problema. Então, cuidado para não colocar o carro na frente dos bois e meter os pés pelas mãos fechando um mau negócio para você.
Neste artigo da Exame, você encontra 8 pontos fundamentais de uma boa negociação com fornecedor. Para Álvaro Martins, professor de Negociação da Business School São Paulo entrevistado da matéria, falar demais pode ser um problemão. “Não revele mais que o necessário. Revelar prazo é coisa que prejudica muito. Quando não tem experiência, o empresário vai de peito”. O mesmo cuidado vale para a postura corporal.
Saber bem os próprios limites também é necessário. “Tenha bastante conhecimento da sua própria realidade, principalmente do ponto de vista financeiro. Estabeleça quais são seus limites e qual o preço máximo que pagaria”, diz Martins. Essa informação, claro, não deve ser revelada ao outro negociador.
O artigo 6 truques para uma negociação matadora destaca a importância de você saber seus números com exatidão. Se você está na posição de vendedor, tenha os valores precisos de seus produtos e serviços e saiba até onde vai sua flexibilidade. Se você for o potencial cliente da negociação, saiba também o que cabe, ou não, com precisão em seu orçamento e cronograma.
3. Pesquise muito. Você nunca conhece bem as pessoas até os problemas aparecerem
Não poupe esforços para pesquisar e obter todas as informações necessárias sobre um possível fornecedor. Não saber direito com quem você está trabalhando pode te trazer problemas graves, muito mais graves do que atrasos na produção e prejuízos financeiros.
Se o seu fornecedor trabalha de alguma forma ilegal, por exemplo, isso pode esbarrar na reputação da sua empresa – mesmo que você não tenha relação nenhuma com a atividade ilegal e faça tudo dentro dos conformes. Em 2011, por exemplo, a ZARA enfrentou grandes problemas frente uma acusação de que um de seus fornecedores indiretos usava mão de obra escrava em sua produção.
4. Por mais que você confie, nunca dependa 100% dele
Ok, você confia plenamente no seu fornecedor. E o trabalho em geral dá muito certo. Mesmo assim, você precisa ter sempre um plano B. Afinal, os problemas que ele pode vir a ter não podem se tornar uma catástrofe na rotina da sua empresa. Se ele cancelar abruptamente um contrato e você tiver um pedido grande para entregar, o problema é seu, não dele. Você tem que estar preparado para lidar com esse tipo de situação.
5. Cuidado com o efeito chicote
O efeito chicote distorce a percepção que você tem dos gráficos da sua cadeia de suprimentos. E isso pode ter consequências graves para todos os envolvidos. Esse tipo de problema pode ser evitado coordenando de maneira eficiente sua cadeia de suprimentos e investindo em qualidade e melhorias na troca de informações entre todos os agentes da cadeia.
6. Falando em informações, você precisa compartilhar as suas
Estamos na era da colaboração. E compartilhar informações com fornecedores (nos quais você confie, claro) pode ser um grande diferencial na eficiência da sua cadeia de produção. Uma vez com processos conectados, seus fornecedores sempre saberão se você precisa ou não de determinado insumo e poderão fazer entregas mais ágeis.
Além disso, se vocês forem capazes de olhar seus planejamentos a curto, médio ou até longo prazo, e pensar de que maneira seria possível criar soluções mais vantajosas para ambas as partes, ambos podem sair ganhando muito.
 7. Crie uma relação de confiança mútua
Falando em troca de informações e parceria com fornecedores, a confiança mútua é o principal ingrediente de uma relação de sucesso. Quando você confia no seu fornecedor, e ele em você, a relação dá um salto qualitativo que pode ser muito significativo no sentido de que vocês poderão fazer melhores acordos comerciais e pensar parcerias que tragam benefícios para ambos.
Por fim, mas não menos importante, vale uma leitura nesta matéria que a PEGN fez sobre o Mercado PME, uma rede criada com o objetivo de conectar fornecedores e empresas. Quem sabe você pode encontrar bons fornecedores ali!
Fonte: Endeavor
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